8月31日，为期两个月的中国铁路暑运结束。7月1日到8月31日，东航云南公司累计执行航班超2万班次，承运旅客近262.2万人次。航班量、承运旅客量均创历史新高。其中，暑运期间东航云南共执行国际及地区航班超2942班次、运输旅客近40万人次，航班量较去年同期增长26.8%，承运人数增长26.9%。

　　今年，亲子游、研学游、出境游成为整个暑运航空出游的主力，东航云南精准把握市场需求，加大运力投放、优化航线布局，满足公众出行需求。国内航线方面，新增航线主要集中在北京、上海、成都、深圳、西安、重庆、温州、武汉、芒市、腾冲等旅游热门地区，包括新开了成都天府至青岛、大理至深圳等航线，热门航线客座率超90%。国际航线方面，旅游、留学出行需求增长明显，国际航空客运市场热度不断攀升。东航云南目前国际地区航班恢复度为2019年的71%。暑运以来，东航执行21条云南始发国际及地区航线，新开昆明至马累航线。旅客出行目的地主要集中在曼谷、新加坡、马累等国际航点和港澳台地区。

　　暑运期间，面对旅客数量和航班量的显著增加，东航云南强化了对特殊旅客的服务保障措施。针对轮椅、担架旅客等特殊群体，制定全流程保障方案，从信息确认、设备准备到现场陪护与登机交接，严格把控各环节，确保旅客安全舒适出行。无成人陪伴儿童在暑运期间大幅上升，工作人员通过提前梳理信息、预留座位、备齐单据、专人引导等方式，助力小旅客顺畅登机，实现“无陪”变“无忧”。此外，东航云南不断优化服务流程与昆明长水国际机场积极协调，将国内转国际专用通道的开放时间延长至09:00至22:00。在此时段内，旅客可直接在机场安检区域内完成国内转国际中转手续，这一举措大幅提升了中转通关流程的效率，有效缩短了旅客在边防检查及通关环节的等待时间，进一步提高中转效率。

　　7月29日，东航在昆明长水国际机场推出“空港通”升级服务，在候机楼设置F08为“空港通”专属柜台。购买东航、上航实际承运的航班，从昆明长水国际机场出发前往上海虹桥机场，且需前往上海浦东机场乘坐国际/港澳台航班的旅客，在办理值机手续时，可直接在F08的“空港通服务柜台”完成后续国际/港澳台航班的行李托运。行李将由东航通过智能系统进行精准分拣、无缝转运，直达浦东机场，实现高效中转、轻松出行。

　　暑运期间，东航云南的员工坚守岗位，忙碌的身影随处可见：在运行及客户中心的现场指挥大厅、在长水国际机场的机坪、在熙熙攘攘的候机大厅、在万米高空的客舱里……他们为旅客遮风挡雨，成为旅客出行的“守护者”。

　　繁忙的暑运热潮中，东航云南公司巧妙地将民族文化与现代生活相融合，紧跟热点，积极探索航旅融合的创新路径。推出了具有云南民族特色的“点亮云南生活”系列主题航班，包括“旅居大理，邂逅诗与浪‘慢’”“燃情火把节，炫酷民族风”“动植物王国”“爱在七夕”等主题，为旅客打造“有记忆点、有获得感、有归属感”的航空出行体验，让每一次飞行都成为连接情感、传递文化的温暖旅程。

　　云南网通讯员 李淑敏